MARKA YÖNETİMİ NEDİR? NASIL YAPILIR?

Marka yönetimi, markayı olumlu sonuçlarla ilişkilendirecek şekilde bir markanın korunması, geliştirilmesi ve sürdürülmesi sürecidir. Marka yönetimi; maliyet, müşteri memnuniyeti, mağaza içi sunum ve rekabet gibi birtakım önemli hususları içerir. Marka yönetimi bir pazarlama temeli üzerine kuruludur, doğrudan markaya ve bu markanın müşterilere nasıl daha avantajlı kalacağına odaklanır. Doğru marka yönetimi, yalnızca bir ürünün değil, o marka ile ilişkili diğer ürünlerin de daha yüksek satışlarına neden olabilir. Aynı zamanda ürünün algılanan değerini değil fiyatlandırma modellerini de etkiler.

Ürünlerinizin hızla internet ortamında paylaşıldığı bir dünya da yaşıyoruz. Şirketiniz hakkında yazılabilecek olumsuz herhangi makale, inceleme veya sosyal medya içeriği marka değerinizi yerle bir edebilir. Bu gibi olumsuz durumlar ile mücadele etmenin en etkili yolu, marka imajınızı ve itibarınızı yöneterek şirketinizi rakiplerinizden farklılaştırmaktır. Ürün veya hizmetinizi potansiyel müşterilerinize kaliteli bir sunumla ilettiğinizde, uzun süreli ve daimi ilişkiler yakalayabilirsiniz.

Etkili bir marka stratejisinin amacı; güvenilirliği sağlamak, müşteri değerini, memnuniyetini, sadakatini ve marka bilincini ölçmek ve kontrol etmektir.

Etkili bir marka stratejisinin yaratmak ise kurumsal ölçekte marka itibar yönetimiyle gerçekleşecektir. Müşterilerinize sağlayacağınız farkındalık, itibar, marka değeri ve sadakat imajıyla onlar üzerinde etki sağlayabilirsiniz. Buradaki kavramları kurumsal ölçekte açacak olursak;

1)    FARKINDALIK

Markanızın biliniyor olması ve dijital anlamda var olması dijital marka yönetiminin en önemli parçasıdır. Bu anlamda Essente Bilişim olarak sağlamış olduğumuz kurumsal web sitesi ve özgün web sitesi yazılarımıza göz atarak sizler için özel olarak hazırlanacak web sitelerimiz hakında fikir sahibi olabilir, pastadan büyük pay kapmaya aday olabilirsiniz. Ayrıca var olan markanızı hedef pazar araştırması yaparak üst seviyelere taşıyabileceğimiz SEO çalışmalarını sizler adına yürüterek hedef alıcılarınız üzerinden marka bilincinizi artırmaya yardımcı olabiliriz. 

2)    MARKA İTİBARI

Potansiyel müşterileriniz üzerinde farkındalığınızı arttırmanızla birlikte kurumsal itibarınız da artacaktır. Bu itibarın iyi yada kötü olması, büyük yada küçük ölçekte gerçekleşmesi müşteri deneyimine bağlıdır. Müşteri deneyiminin dijital ortamdaki anlamı, potansiyel müşterilerinizin kurumsal web sitenizde geçireceği kaliteli zaman anlamına gelmektedir. Öncelikle güçlü bir SEO çalışmasıyla sizden haberdar olan, ne iş yaptığınızı bilen ve size kolayca ulaşabilen müşterilere sahip olduğunuzu varsayalım. Bu müşteriler web sitenizi ziyaret ettiğinde özgün , sizi ve markanızı yansıtan çizgiler taşıyan bir web sayfasıyla karşılaşmalıdırlar. İçerisinde aradıklarını kolayca bulabilmelerini sağlayan bir tasarım yer almalıdır. Hazırlanan içerikler ve görseller sizi ve markanızı tanıtmalıdır. 

3)    MARKA DEĞERİ
Müşterileriniz sizin özel, benzersiz ve rakiplerinizden daha iyi olduğunuz algısına sahip olmalıdır. Bu algıyı onlar üzerinde sağlamanın en iyi yolu kusursuz ve özgün tasarımlarla oluşturulmuş bir web sayfasına sahip olmaktan geçecektir. 

4)    MARKA SADAKATİ
Marka sadakatini sağlamak için müşteri memnuniyetini sağlamak zorundasınız. Müşterileriniz sağladığınız hizmetler, ürünler ve size ait tüm olgulardan memnun kalarak sadık müşteriler haline dönüşebilir. Örnek verecek olursak; aradığı bir hizmete ait bilgiyi sizin sitenizde kolayca bulabiliyor olması, yine sizin hizmet kollarınızdan olan farklı bir bilgi için sizi tercih etmesini anlamına gelmektedir.